Sıkça Sorulan Sorular ve Yardım Merkezi
Endustrio.com üzerinden yapacağınız elektrik, elektronik, otomasyon, pnömatik, hidrolik ve kurumsal bilişim alışverişlerinizi çok daha kolay, hızlı ve güvenli hale getirmek için en sık karşılaştığımız soruları ve yanıtlarını tek bir alanda topladık.
Aşağıdaki kategorilerden merak ettiğiniz konuyu seçerek süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz.
📦 1. Sipariş ve Üyelik İşlemleri
Sitenize üye olmak zorunlu mu?
Hayır, endustrio.com üzerinden üye olmadan da "Ziyaretçi" kimliğiyle sepetinizi oluşturabilir ve sipariş verebilirsiniz. Ancak kurumsal teklif geçmişinizi takip etmek, sipariş durumunuzu anlık izlemek ve sonraki alımlarınızda fatura bilgilerini tekrar girmemek için ücretsiz üye olmanızı tavsiye ederiz.
Kurumsal siparişlerde şirket bilgilerimi nasıl girebilirim?
Sipariş adımlarında veya üyelik profilinizde yer alan fatura bilgileri kısmından "Kurumsal" seçeneğini işaretleyerek Şirket Unvanı, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgilerinizi eksiksiz girerek kurumsal faturanızı oluşturabilirsiniz.
💳 2. Ödeme ve Fatura Süreçleri
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı (3D Secure güvencesiyle) ve kurumsal şirket kartları ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca toplu veya kurumsal alımlarınız için banka havalesi / EFT yöntemini de kullanabilirsiniz.
Faturam ne zaman gönderilir?
Satın aldığınız ürünlerin e-fatura veya e-arşiv faturası, yasal süreçlere uygun olarak siparişiniz kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak ulaştırılır.
🚚 3. Kargo ve Teslimat Detayları
Siparişim kaç gün içinde kargoya verilir?
Stoklu ürünlerimiz iş günlerinde saat 15:00'e kadar verilen siparişlerde aynı gün kargoya teslim edilir. Tedarikli veya özel üretim endüstriyel ürünlerin teslimat süreleri ise ürün sayfasında belirtilen termin sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile bir takip linki iletilir. Ayrıca üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim alanından kargonuzun durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
🔄 4. İptal, İade ve Değişim Koşulları
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Mevzuat gereği, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için müşteri panelinizden iade talebi oluşturabilir veya [email protected] adresimize yazabilirsiniz.
Kurumsal faturalı siparişlerin iadesi nasıl yapılır?
Şirket adına kesilen kurumsal faturalı siparişlerin iade edilebilmesi için firmanız tarafından tarafımıza bir "İade Faturası" kesilmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal işlemlerin iade süreci başlatılamamaktadır.
Aradığınız sorunun yanıtını burada bulamadıysanız, projelerinize özel teknik destek almak veya sipariş süreçlerinizi netleştirmek için Hafta İçi 09:00 - 18:00 saatleri arasında +90 262 323 61 06 numaralı sabit hattımızdan bizi arayabilir ya da +90 534 746 73 96 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden uzman mühendis kadromuzla anında iletişime geçebilirsiniz.